大家好，新年快樂。
「在後宮中，要升，就要猜中皇上的心思；要活，就要猜中宮中其他女人的心思。」
這是在甄嬛傳中我最喜歡的一句台詞，道盡了在職場上人際關係所帶來千絲萬縷的糾纏與影響力。
但我想跟大家聊聊什麼叫做猜中某人的「心思」。俗話說人心隔肚皮，就算是親如家人也難以完全掌握對方在想什麼，不過，在職場上，所謂的猜中心思，其實最重要的是猜中別人「想要」什麼。
就像是甄嬛傳的一開始，為什麼甄嬛一進宮就被其他宮的嬪妃盯上？照理說甄嬛一開始已經特別克己復禮，說話做事也不是白目無禮之輩，怎麼還會被討厭呢？
這大概也很像許多在工作上有人際困擾的人的狀況，我明明工作表現正常，
為什麼上司就是不會注意到我？為什麼我就是跟同事不太熟？甚至還被默默的排擠。我認為這些困擾通常一是搞不清楚別人怎麼看自己，第二就是沒有摸透別人想從自己身上得到什麼。
這種時候我推薦大家去想想看，上司到底想要你怎麼表現？同事希望你如何跟他們相處？你所處的職場對你有什麼期待？
一樣用甄嬛傳舉例，皇后想要甄嬛能夠認為自己是溫厚的上司，相信自己；華妃想要甄嬛畏懼自己，惟自己馬首是瞻；整個後宮則需要甄嬛是一個能哄皇上高興的嬪妃。
剛進宮的甄嬛，一心只想著要平安度日，完全沒有想到自己進入偌大的後宮中，已不能只依照著自己的意願行事，甚至要主動地去符合外在環境對自己的要求與期待才是。
回到現代的職場中，同樣的，我們對自己有我們自己原本的認同與期待，那我們是否了解了公司的認同是什麼，以及延伸的公司對員工的期待是什麼。當我們沒有意識到自己與公司的期待與認同有所差距，就會帶來越來越多的阻礙跟困擾。
那我們該如何調適自己，讓自己在職場上可以趨吉避凶呢？
我會用三句話來簡單說明：「做人厚道，身段要軟，反應夠快。」
首先，做人厚道能累積在其他人眼中的好感度，在其他人眼中造成一種道德許可（moral licensing）的效果，當自己要是一時不察的出了一些小錯誤時，也不會太影響別人對自己的評價，不會因為一次差錯就被黑掉。那要怎樣造成這種道德許可的效果呢？除了本份工作要好好完成外，可以試著做一些不是你分內但可以有益於整個組織的事情，便能慢慢累積這種效果。
其次，身段軟的時候，就不容易直接與人起衝突和摩擦，除了不容易招致反感外，更重要的是身段軟時，才能為彼此的溝通爭取彈性的空間，更有機會得去用他人的立場去思考、感受，了解到對方的期待和需求，真的做到彼此間有效的溝通。
第三，是反應要快，人和人的關係瞬息萬變，再加上工作場合中還有許多急迫的任務要進行，能夠越快反應掌握狀況，就越能形成好的、積極表現，促進關係正向互動，讓上司、同事都樂於與你共事。
最後，坐而言不如起而行，當你開始試著理解職場中其他人對你的看法與期待後，問問自己，自己想要的是怎樣的職場關係？和現在的狀況有多少差距？你需要付出多少努力來達到？一旦這些問題都有答案後，那就立定計畫，做出改變，給自己一個新年新希望唷！
